质量承诺
万征电气质量与售后服务承诺书及措施
一、质量承诺
我司承诺：质量保证期为设备调试完成后12个月。
二、售后服务承诺及措施
1、响应速度
公司由多名经验丰富的工程技术人员组成了强大的售后服务队伍，分布在全国各地，始终为广大用户提供快捷、满意的服务。
⑴ 对用户提出的有关设备方面的要求半小时内给予答复。
⑵ 如需现场服务，在24小时内到达用户现场保证最迟不超过48小时（限国内）。
2、工作原则
⑴ 对于用户所要求的售后服务，如果其现场指导安装、调试、开车、培训工作不具有通用性而由投标方人员完成或指导完成，则投标方提供相应的现场技术服务。
⑵ 现场服务人员的基本要求：
①派出的现场服务人员精通其产品性能的、具有足够的专业知识和工作经验的、完全能够负责并胜任本职工作的、能对现场出现的相关问题及时作出正确处理、具有良好协调和协作精神的、身体健康的合格人员。
②服从用户现场代表在其范围内的工作安排。
③未完成服务工作、未经用户同意不得离开现场。
3、工作计划
我方派出的现场服务人员的计划和工作内容如下：
4、培训
免费培训操作工及设备维护人员，达到能操作该设备的能力。
⑴ 负责对设备操作人员和维护人员进行培训，在进行安装调试时对技术人员进行现场培训，培训时间不少于1个工作日，并对重要技术问题进行现场演示和讲解。
⑵ 技术培训内容包括理论、操作、调试、维修、保养等。
5、服务质量
⑴ 良好的服务态度。
⑵ 可以在最短的时间里，完成我公司产品的服务项目。
⑶ 在力所能及的范围里能协助完成相关其它厂家产品的服务项目。
6、保修
⑴ 我公司产品在质保期内免费保修，包括正确使用我公司产品发生的故障而引起的器件更换。
⑵ 在质保期外，我公司产品提供终身维护。
附：维修指南
1、根据产品说明书进行检查并维修部分故障。
2、当无法判断故障原因时，及时与投标方技术服务人员取得联系，并准确叙述故障现象，以便能在最短的时间里设备恢复正常。
3、电话指导仍不能解决问题时，通过电话或传真通知我公司尽快派出现场服务人员。
具体措施：
1)培训安排
为使合同设备能正常安装和运行，投标方有责任提供相应的技术指导和操作技能培训，保证培训内容与工程进度相一致。
2)投标方将派有经验的技术工程师到现场指导安装调试并对最终用户方进行现场理论、实际操作的相关培训，使其达到能独立操作的熟练程度。
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